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招行烟台莱山支行网点升级3.0 只为给你更好的感觉

2019-06-26 17:59:00 胶东在线
招商银行烟台莱山支行网点
招商银行烟台莱山支行网点

  胶东在线6月26日讯 2018年8月,招商银行总行发布3.0网点预告片,虽未见网点真容,但“我愿意为你改变,只为了给你更好的感觉”这一广告语,吊足了大家的胃口,留下悬念。今年,招行烟台南大街支行、莱山支行两家网点先后重装升级3.0,究竟何为3.0?有何迷人之处?近日,记者来到招商银行莱山支行网点一探究竟。

  打造温馨生活风 为客户带来最佳体验

等候区
等候区

  走进新网点,第一印象便是简约、舒适、富有科技感。网点整体通透明亮,装饰以白、银等素色为主,点缀以经典的招行红,与带有生活感的实木设计相融合。等候区用柔软的棉质沙发代替原来的座椅,倚靠着一片绿植,给人一种温馨的居家体验。

融合“科技+生活”的装修风格
融合“科技+生活”的装修风格
立体植物墙
立体植物墙

  网点的引导台、填单台、客户等候区等处,分别摆放着一束鲜花或一盆绿植,贵宾理财区引入了立体植物墙,美化环境的同时营造出优雅、清新的氛围。

  在空间设计上,网点整合运用“点、线、面”等设计元素,给人简洁又时尚的感觉。灯箱、指示牌在招行红的背景上增加了白色点阵装饰,寓意着招行拥抱金融科技的理念。灯光设计引入智慧灯光系统,能模拟日光,根据不同时段及环境差异调节亮度和色温,营造出最适宜的用光感受。为了保持网点空气时刻清新,网点装配新风系统,对空气进行过滤、消毒、杀菌、增氧,有效地净化空气。

  刘女士是莱山支行多年的贵宾客户,她对新网点的设计与装修风格赞不绝口,“套用句网络流行语,升级3.0后,莱山支行就是整条街上最靓的‘仔’了。”她笑着说。

  科技元素融入业务场景 网点服务再升级

  “来到招行网点,让我有种到了苹果、华为线下体验店的感觉,充满了科技感,但又比那些体验店多了许多温度和关怀。”90后客户孙先生说。

自助平板电脑
自助平板电脑
自助设备
自助设备

  与传统网点相比,3.0网点最大的改变在于机具的完善。莱山支行网点内接待引导一体机、VTM(远程视频柜员机)、平板电脑、自助打印机等各种自助设备一应俱全,除现金业务需要在柜台办理外,其他业务基本均可以在自助设备上自助完成。

金葵花室的理财洽谈间采用雾化玻璃设计
金葵花室的理财洽谈间采用雾化玻璃设计
理财区更注重保护客户的隐私性
理财区更注重保护客户的隐私性

  科技赋能下的网点也带给客户更多安全感,理财区一体化电子签名液晶屏同步理财经理操作界面,客户能够更直观地了解产品细则与风险,柜台密码键盘、身份证读卡区、插卡口、指纹感应等功能模块,均从桌面移至液晶屏下方,更注重保护客户的隐私性。金葵花室的理财洽谈间采用雾化玻璃设计,理财经理办公时,玻璃呈透明状,如有客户前来咨询,可一键雾化,理财室的双录监控采用360度广角设计,保证业务办理全程符合流程,合法、合规......这一系列设计在有效提升隐私性的同时也带给人新潮、酷炫的体验,巧妙地将科技元素融入到业务场景中。

  机具的完备,使?%的业务可自助进行办理,极大简化了流程,提高了效率。也从一定程度上解放了一部分员工,给他们留下更充足的空间和精力为客户提供精细化服务。

  线上与线下结合 延伸服务半径

接待引导台可提供多种方式取号
接待引导台可提供多种方式取号

  莱山支行不断延伸服务半径,今年上半年入驻招商银行app社区。市民可以在app内进行网点预约取号,根据自己的安排自由选择业务办理时间。在app内搜索招商银行莱山支行还可关注莱山支行,支行除定期发布烟台本地优惠活动外,每周还会推送一期或多期线下客户回馈活动,在刚过去的端午节期间,支行精心准备的包粽子、赠五彩绳活动,广受客户们的欢迎。

  理财经理付田向记者介绍,在招商银行App这样一个开放平台上,客户们不仅可以了解到支行的最新业务动态,还可以自主选择自己感兴趣的客户回馈活动报名参加,相较于以往的电话或口头通知,app推送能保证覆盖的客户更广,让我们的回馈能送达每一位客户。

  从金融到生活,招商银行app构建了一个庞大的App财富生活生态圈,使招行的零售经营“主阵地”逐步由网点向App转变。打开招商银行app,点击“城市服务”,可看到许多烟台地区专属优惠,有“1分钱坐公交”“新人见面礼”“烟台地区周三五折享”“饭票”“影票”等港城市民专属优惠活动,还有“公积金查询”“交通罚没”“生活缴费”等便民选项,app集合了市民本地生活圈内所需的特色功能,拉近了客户与招行的距离。

  3.0全新网点,不仅是一次设备与环境的完善,更是一次围绕客户需求及行为习惯而进行的一次全新改变,通过“人”“机”“具”相结合的方式改变传统业务办理方式,融合“科技+生活”,给予客户更佳体验,招商银行再一次用实际行动印证了“因您而变”的服务理念!

责任编辑:都凌云
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